FAQ

Pourquoi mon envoi est-il toujours en transit alors qu'il était censé être déjà livré ?

• Dédouanement – En général, les articles expédiés vers/depuis des pays des États-Unis/GB/EU/AU ne nécessitent pas de documentation spéciale, à moins que l'envoi ne relève d'un monopole d'État ou ne contienne des articles interdits et restreints. Cependant, si le colis est expédié depuis/vers un pays en dehors des États-Unis ou de l’UE, la déclaration en douane doit être fournie. Si vous ne fournissez pas les documents nécessaires, votre envoi sera encore plus bloqué pendant le transport.

• Adresse erronée ou incomplète – Il s’agit de la cause la plus courante d’envois non livrables. Vous devez toujours vérifier si votre adresse contient tous les détails nécessaires pour qu'elle soit transportée. Contactez la société de messagerie une fois que vous avez réalisé que votre commande contient des détails incomplets ou erronés. La société de messagerie effectuera ensuite les modifications.
• Transport maritime international – Si un colis vient de l’étranger (d’autres pays), on peut supposer que la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude.
• Conditions météorologiques ou trafic – Il n’est pas si rare que pendant les périodes chargées, comme les vacances ou les fortes chutes de neige, le colis mette plus de temps à arriver à destination.
• Colis perdu – C’est quelque chose que vous ne voudriez pas entendre. Mais malheureusement, c’est quelque chose qui pourrait effectivement arriver. Vous pouvez entamer une procédure de réclamation, auprès du transporteur livreur, si votre colis est perdu et demander un remboursement.
• Le colis est surdimensionné/en surpoids – Les colis peuvent être mesurés dans l’entrepôt de la société de messagerie. Par conséquent, s'ils remarquent qu'il est plus lourd que prévu, ils peuvent soit le retourner à l'expéditeur, soit vous faire payer des frais supplémentaires (cela dépend d'une entreprise de messagerie à l'autre).
• Envoi non livrable – Avez-vous expédié des articles figurant sur la liste des articles interdits et restreints à l'expédition ? Les sociétés de messagerie scannent les envois dans différents dépôts. Nous vous conseillons donc de ne pas expédier d'articles interdits car dans certains cas, ils peuvent être facilement détectés. Malheureusement, le transporteur détruira le colis ou le renverra à l'expéditeur.
• Emballage inapproprié – Cela vaut non seulement pour la sécurité des marchandises, mais aussi pour la sécurité du personnel qui s’occupe de votre colis. Par conséquent, si votre colis présente des signes de fuite ou des objets pointus à l’intérieur, le transporteur arrêtera très probablement son transit.

Ce n'est jamais une mauvaise idée de téléphoner et de se renseigner sur le forfait USPS ! Appelez votre superviseur de bureau de poste local et demandez-lui d'envoyer un e-mail au centre de tri où votre colis est bloqué et de mentionner le nom de la ville, puis cette phrase "Enquête sur les colis NDC" (n'oubliez pas, soyez super gentil et amical et cela pourrait les inciter à vous aider. dans la mesure du possible !). Ils pourraient faire des ourlets à votre demande, mais rappelez-leur que vous avez entendu son protocole.

NDC signifie Centre de distribution réseau. Les grandes installations régionales où tous les « colis » (ils effectuent également du travail de courrier) passent par au moins un, dans la plupart des cas deux. Le courrier que vous déposez à votre bon de commande est envoyé au NDC où il est acheminé avec d'autres colis vers le NDC desservant le code postal de destination et de là, il est envoyé au bureau de poste de votre code postal de destination. Un centre de distribution en réseau (NDC) est une usine de traitement du courrier hautement mécanisée du service postal des États-Unis qui distribue des services de courrier et de colis standard à la pièce et en vrac.

Ce qui a également fonctionné pour les gens dans le passé lorsqu'ils avaient un colis bloqué, c'est de soumettre un formulaire du service client USPS pour un problème d'expédition. Il se pourrait simplement que dans la journée, votre colis soit localisé et envoyé à sa destination.

Que signifie USPS « En transit vers l'installation suivante » ou « Article actuellement en transit vers la destination » ?

Quand le USPS Le système de suivi marque un courrier comme « En transit vers l'établissement suivant », il s'agit en fait d'un message fictif signifiant : « Nous n'avons pas d'analyse plus spécifique aujourd'hui, mais rassurez-vous, il est en route. » Il apparaît une fois par jour lorsqu'il n'y a eu aucune autre activité d'analyse au cours des dernières 24 heures.

Il apparaît le plus souvent sur les colis envoyés via Retail Ground (ou Parcel Select, qui est le service terrestre équivalent pour les expéditeurs commerciaux), car les camions et les trains peuvent mettre plusieurs jours pour traverser le pays et déplacer les colis depuis un seul hub (centre de traitement et de distribution). [P&DC] ou Network Distribution Center [NDC]) à l'autre, il peut donc souvent s'écouler quelques jours entre les analyses.

Cela peut également se produire avec certains envois de courrier prioritaire, puisque l'USPS passe un contrat avec FedEx pour acheminer le courrier prioritaire entre les hubs P&DC, ce qui peut parfois prendre environ 36 heures, et FedEx ne numérise pas les envois individuels. USPS colis lors du transport de sacs et de conteneurs USPS à travers le pays.

Je soupçonne le USPS ajout d'une logique à leur système pour insérer automatiquement un enregistrement « En transit vers l'installation suivante » pour assurer aux clients que leurs articles n'ont pas été perdus ou retardés et aider à éviter les appels téléphoniques ou les e-mails frénétiques à la ligne de service client de l'USPS lorsqu'un nouveau résultat de suivi ne s'est pas présenté depuis un jour ou deux.

Bien sûr, cela peut également arriver avec certains envois postaux mal triés ou perdus.

Un colis aurait pu rester bloqué pendant le transport parce qu'il avait été arrêté à un poste frontalier, lors d'un accident de voiture, parce qu'un blizzard avait interrompu la circulation, ou pour toute autre raison susceptible de ralentir le mouvement du véhicule de messagerie.

Habituellement, le système de suivi indique si le colis est bloqué pendant le transport. Si le colis n'a pas bougé depuis un certain temps maintenant, il est fort probable que certaines des raisons mentionnées ci-dessus se soient produites.

Il est important de noter que la mise à jour des statuts de suivi peut parfois prendre jusqu'à 24 à 48 heures, alors ne paniquez pas encore si votre colis n'a pas encore changé de statut.

Il existe plusieurs moyens d'obtenir plus d'informations sur ce qui a réellement empêché votre envoi de circuler. Parfois, une entreprise de messagerie aura un moyen d'accéder à un rapport plus détaillé en ligne, où vous pourrez accéder à toute information supplémentaire si elle existe. En revanche, vous devrez peut-être appeler directement l’entreprise.

Il est important de garder à l’esprit que le délai de livraison estimé n’est qu’une estimation. Il s'agit d'une moyenne calculée en fonction du temps qu'il faut habituellement à une entreprise de messagerie donnée pour amener un colis à destination.

Le délai de livraison estimé dépend de la distance et du type de service que vous avez réservé.

• Si vous avez réservé un service d'expédition standard, le temps de transit spécifique ne peut pas être généralisé.
• Si vous avez réservé un envoi fret ou express, vous bénéficierez d'un délai de livraison spécifique, en fonction du lieu, du volume et du type d'envoi.

Votre colis est toujours dans le réseau de messagerie et, sauf indication contraire, devrait être livré. Les informations sur le mouvement des envois sont capturées chaque fois qu'une étiquette de suivi est numérisée dans le système de livraison USPS, FedEx, UPS. Il peut s'écouler plusieurs jours entre les analyses si l'envoi traverse le pays ou se déplace entre des pays ou des territoires.

Il peut être un peu inhabituel de ne pas voir d'autres analyses sur votre colis, même s'il devrait toujours être en transit et rattrapera bientôt les analyses. Une fois qu'un élément est publié, il est en déplacement et il se peut qu'il ait manqué les événements de suivi de traitement initial.

Les colis du système FedEx sont analysés à différents points entre le ramassage et la livraison. Il n'est pas rare qu'un colis reste plus de 24 heures sans scan pendant le transport – votre colis peut voyager comme prévu.

Si aucun scan du numéro de suivi saisi n’est effectué, contactez votre expéditeur pour vérifier que le numéro de suivi est correct.

Comprenez également que le suivi de Fedex.com n'est pas totalement précis avec ses mises à jour. Juste pour que tout le monde soit clair, les colis ne sont PAS « livrés » dans nos camions pendant plusieurs jours. Je sais que cela a encore exaspéré les retards. Les retards sont dus au fait que les volumes et les bandes-annonces sont sauvegardés et ne sont pas traités comme ils le font habituellement. Si vous expédiez ou attendez des colis « volumineux », ces articles sont considérés comme « incompatibles » et passent par un tri manuel et placés sur des « camions incompatibles ». Ces types d'articles connaissent des retards encore plus importants.

Il est facile de s'inquiéter si le statut de votre suivi UPS indique « En transit : veuillez vérifier plus tard pour connaître la livraison prévue » ou « Votre colis a été retardé en raison d'événements indépendants de notre volonté » sans autre mise à jour.

Ne vous inquiétez pas encore, la patience est la clé. En raison de l'épidémie de COVID-19, UPS connaît une ruée de colis et des retards peuvent survenir. Toutes les compagnies maritimes sont critiquées à cause de tout le volume. Il y a des remorques dans les installations remplies de colis parce qu'ils ne peuvent pas être traités. Donnez-lui un jour ou deux et voyez si cela s'éclaircit.

En mars 2020, UPS a suspendu la garantie de service pour tous les envois de toute origine vers n'importe quelle destination dans le cadre de la réponse de l'entreprise au virus.

Cité sur UPS.com « À compter du 26 mars 2020 et jusqu'à nouvel ordre, nous avons suspendu la garantie de service UPS (également appelée garantie de remboursement UPS) pour tous les envois de n'importe quelle origine vers n'importe quelle destination. Pour tous les envois en provenance des États-Unis, la suspension de la garantie de service est entrée en vigueur le 24 mars 2020."

Il peut être frustrant d'attendre, mais votre colis sera livré.